FAQ - Fromaustria.com

Über FROMAUSTRIA.COM

FROMAUSTRIA.COM ist der Onlineshop für Produkte aus Österreich. Er steht für Authentizität, Emotionalität, Nähe und Nachhaltigkeit. Wir lieben Design und Qualität & mischen Modernes mit Traditionellem aus Österreich!

Die Produkte stammen allesamt aus österreichischen Betrieben. Die meisten Hersteller und ihre Produktionsstätten kennen wir persönlich. Wir unterscheiden nicht zwischen bekannten Marken und kleinen Manufakturen – uns ist wichtig, dass sie alle ihren Ursprung in Österreich haben und jedes einzelne seine ganz persönliche Geschichte umgibt.

Wir bieten ein breit gefächertes Sortiment. Von Spielen & Unterhaltungsartikeln über Design-Accessoires bis hin zu kulinarischen Schmankerln. Alles ist vertreten - und natürlich alles aus Österreich.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie am Ende der Shop-Seite oder Sie klicken einfach auf folgenden Link.

Bestellen & Bezahlen

1. Schritt: Haben Sie einen Artikel gefunden, wählen Sie ihn aus und klicken anschließend auf IN DEN WARENKORB. 2. Schritt: Schauen Sie sich ihre Artikel im Einkaufswagerl (oben rechts auf EINKAUFSWAGERL klicken) an. Falls Sie den ausgewählten Artikel wieder entfernen möchten, klicken Sie bitte auf der rechten Seite auf das kleine Mistkübel-Symbol “Artikel entfernen”. 3. Schritt: Klicken Sie auf ZUR KASSA GEHEN, und folgen anschließend den weiteren Schritten.

In unserem Online Shop haben Sie die Möglichkeit rund um die Uhr zu shoppen. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9h bis 18h. Falls Sie uns außerhalb unserer Telefonzeiten erreichen wollen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail unter office@fromaustria.com und wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich.

Nein. Sie können auch gerne als Gast Bestellungen tätigen und brauchen dafür keine Registrierung vornehmen. Durch eine Registrierung profitieren Sie von unseren vielen Vorteilen. Sie können unter anderem Bestellungen stornieren, Daten abgleichen und unseren Newsletter mit aktuellen Infos bestellen.

Ja. Direkt nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an: Kauf auf Rechnung (durch Payolution), Zahlung per Kreditkarte (Master-/Visa-Card), Sofortüberweisung, Paypal.

Ja. Bitte schicken Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihre Bestätigungs-Mail und Ihren gewünschten Änderungen an office@fromaustria.com. Wir kümmern uns so rasch wie möglich darum.

Ja. Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung per Mail. Außerdem enthält jedes Paket die dazugehörige Rechnung in ausgedruckter Form. Geht die Sendung an eine andere Person als unter der Rechnungsadresse vermerkt, legen wir die Rechnung nicht bei - es sei denn wir müssen dies aus Zollgründen (Lieferung außerhalb der EU) machen.

Nein, einen Mindestbetrag für eine Bestellung gibt es nicht. Beachten Sie aber bitte, dass Sie ab einen Einkauf von 59 € (EU-weit) keine Versandgebühren bezahlen. Außerhalb der EU bieten wir derzeit leider noch keine versandkostenfreien Lieferungen.

Dies ist länderspezifisch. Innerhalb der EU ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 59€ versandkostenfrei.

Auf unserer Website können Sie noch nicht versandte Artikel selbst online stornieren, sofern der Versandprozess noch nicht zu weit fortgeschritten ist. Wir bestätigen Ihnen die Stornierung dann umgehend per E-Mail. Stornierte Artikel werden selbstverständlich nicht berechnet. Sofern Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird oder verschickt wurde, bitten wir Sie in diesem Fall eine Mail mit Ihrem Namen, Ihre Bestätigungs-Mail an office@fromaustria.com zu schicken.

Ihre Artikel bleiben 20 Minuten in Ihrem Einkaufswagerl gespeichert.

Der Artikel kann leider erst dann bestellt werden, wenn er wieder lieferbar ist. Sollte ein Artikel mit “ausverkauft” oder ”derzeit nicht lieferbar” markiert sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an office@fromaustria.com und wir informieren Sie gerne so bald das Produkt wieder verfügbar und "bestell-bereit" ist.

Versand und Lieferzeit

Die Höhe der Versandkosten ist länderspezifisch. Bitte besuchen Sie für die exakten Kosten für Ihre Lieferung in Ihr Land www.fromaustria.com/lieferung

Die Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit des Produkts und dem Land, in welches es versandt wird, variieren. Sie finden die Information über die Lieferzeit direkt in der Produktbeschreibung. Prinzipiell gilt eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen. Abweichende Lieferzeiten bestehen bei limitierten Editionen.

Weltweit. Für Informationen zu den Versandkosten besuchen Sie bittewww.fromaustria.com/lieferung.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, wird Ihnen eine Zustell-Notiz ins Postfach gelegt, mit der Sie ihr Paket bei der angegebenen Postfiliale selbst abholen können.

Falls das Paket bei Ihnen nicht angekommen ist, bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen den Verbleib des Paketes und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag bei der Post. Sie erreichen uns unter office@fromaustria.com und unter der Telefonnummer +43 1 585 02 33 500.

Wenn Ihnen eine fehlerhafte oder falsche Ware geliefert wurde, bitten wir Sie uns umgehend unter office@fromaustria.com oder unter der Telefonnummer +43 1 585 02 33 500 zu kontaktieren und die Ware an uns zu retournieren. Wir werden Ihnen die richtige Ware so schnell wie möglich zukommen lassen. Natürlich verrechnen wir Ihnen in diesem Fall weder Rücksendekosten noch erneute Lieferkosten.

Ihr Paket wird über die Österreichische Post AG zu Ihnen geliefert. Sie können aber auch “Selbstabholung” wählen, falls eine Abholung in der Gumpendorferstraße 132/1/9 in 1060 Wien für Sie möglich ist. 

Gumpendorferstraße 132/1/9 in 1060 Wien - das Büro findet sich im 4. Stock, das ganz gemütlich mit dem Lift erreichbar ist.

Die Versandkosten werden pro Lieferung verrechnet. Sollten Sie sich für Teillieferungen entscheiden, müssen wir Ihnen für jede Lieferung die Versandkosten verrechnen. Entsteht eine Teillieferung aufgrund von längeren Nachlieferungszeiten von unserer Seite aus, werden die nachfolgenden Pakete auf unsere Kosten verschickt.

Verpackung

Alle Produkte werden in bruchsicheren stabilen Kartons inkl. umweltfreundlichen Füllmaterial und gegebenenfalls Luftpolsterfolie verpackt, damit auch wirklich nichts beschädigt wird.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen finden Sie hier

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Gerne tauschen wir Ihre Ware um. Weitere Informationen finden Sie hier.

Je nach Zahlungsart bekommen Sie Ihr Geld auf das von Ihnen angegebene Konto zurück erstattet.

Sie haben die Möglichkeit Ihre bestellte Ware innerhalb 14 Tage umzutauschen.

Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Weitere Informationen dazu finden sie hier.

Unser Versandpartner ist die Österreichische Post und ist versichert. Sollte Ihre Bestellung defekt bei Ihnen ankommen, melden Sie den Schaden bitte in einem Postamt - ob im In- oder Ausland.

Mein Benutzerkonto

Um ein FROMAUSTRIA.COM Benutzerkonto anzulegen, klicken Sie bitte oben rechts auf ANMELDEN/REGISTRIEREN und dann auf BENUTZERKONTO ANLEGEN.

Unter MEIN BENUTZERKONTO haben Sie die Möglichkeit, laufende und abgeschlossene Bestellungen einzusehen, Ihre Daten Ihrem Wunsch entsprechend zu hinterlegen oder zu verändern. Über diesen Menüpunkt können Sie auch Ihre Gutscheine und Newsletter verwalten.

Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und ohne Ihre Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Details entnehmen Sie bitte den AGB.

Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und ohne Ihre Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Details entnehmen Sie bitte den AGB.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite ANMELDEN/REGISTRIERENauf den Link „Passwort vergessen?“ oder auf folgenden LinkAus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr bisheriges Passwort nicht per E-Mail zusenden, sondern Sie erhalten einen Link zur Passwortzurücksetzung.

Melden Sie sich einfach in Ihrem Benutzerkonto an. Unter dem Menüpunkt "Benutzerdaten" können Sie Ihre Daten ändern.

Um sich auszuloggen klicken Sie bitte auf den Menüpunkt Ausloggen. Danach sind Sie von Ihrem Benutzerkonto bis zum nächsten Einloggen abgemeldet.

Ein Wunschzettel ist eine persönliche Liste mit Ihren Lieblingsprodukten. Sobald Sie bei FROMAUSTRIA.COM angemeldet sind, können Sie Ihren persönlichen Wunschzettel anlegen und ihn an Freunde und Verwandte verschicken.

Der Wunschzettel wird so lange gespeichert bis Sie ihn wieder löschen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass bestimmte Produkte nicht immer verfügbar sind. In diesem Fall schreiben Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Anfrage an office@fromaustria.com

Um Ihren Wunschzettel mit Freunden zu teilen, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzerkonto ein. Unter dem Menüpunkt WUNSCHZETTEL klicken Sie die Option “Wunschzettel verteilen” und geben Sie die gewünschten E-Mail Adressen ein. Optional können Sie noch eine Nachricht zur Ihrem Wunschzettel hinzufügen.

Newsletter

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Kontakt

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Das FROMAUSTRIA.COM Team steht Ihnen jederzeit gerne per E-Mail (office@fromaustria.com) zur Verfügung. Sie können uns auch innerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo-Fr von 9h bis 18h) unter der Telefonnummer +43 1 585 02 33 500 erreichen. Nach dem Eingang Ihrer Anfrage kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich.